Définition`
Que veut dire SAV ? Service Après-Vente
Selon l’article L217-25 du Code de la consommation il s’agit de
tout service afférent au bien vendu exécuté par le vendeur ne relevant pas de la garantie légale et n’étant pas prévu par une garantie commerciale
FAQ
- La prestation de service après-vente doit-elle faire l’objet d’un contrat ? oui, cela est précisé à l’article L217-25 du Code de la consommation
- Quelles sont les obligations du vendeur en cas de réparations forfaitaires ? En cas de réparations forfaitaires, le vendeur doit informer le consommateur :
- De l’origine de la panne
- De la nature de l’intervention envisagée
- Des pièces à remplacer
- De l’absence de garantie légale de conformité pour les pièces fournies
Références :
- Articles L217-25 et s. du Code de la consommation